SMS MT (Mobile Terminated) to wiadomość tekstowa dostarczana na telefon odbiorcy, np. z systemu firmy. W ten sposób klienci otrzymują kody autoryzacyjne, powiadomienia o zamówieniach czy przypomnienia o wizytach. W połączeniu z wiadomościami wysyłanymi przez użytkowników można również prowadzić komunikację dwukierunkową. Skrót MT pojawia się ponadto w nazwie płatnych subskrypcji Premium. Czym różnią się te zastosowania i jak wygląda wymiana wiadomości między firmą a klientem?
Spis treści
Skrót MT pochodzi od angielskiego Mobile Terminated. Oznacza wiadomość, której droga kończy się na urządzeniu mobilnym odbiorcy. Termin opisuje kierunek komunikacji, a nie rodzaj treści ani sposób wysyłki.
W zastosowaniach biznesowych chodzi najczęściej o SMS-y przekazywane z firmowego systemu na telefon klienta. Taki model to A2P (Application-to-Person), czyli komunikacja aplikacji z użytkownikiem. Z perspektywy firmy są to wiadomości wychodzące (outbound SMS).
Nie każda wiadomość MT pochodzi jednak z aplikacji. Ten sam termin można zastosować do SMS-a dostarczonego na telefon w zwykłej korespondencji między dwiema osobami.
Firmy wykorzystują takie wiadomości m.in. do przesyłania kodów OTP, potwierdzeń rezerwacji, informacji o dostawie i ofert marketingowych.
Twoje zamówienie nr 12345 zostało wysłane. Poinformujemy Cię, gdy przesyłka będzie gotowa do odbioru.
Takie powiadomienie sklep może wysłać automatycznie, gdy zmieni się status zamówienia.
Oba skróty określają kierunek przesyłania wiadomości względem telefonu użytkownika. MO (Mobile Originated) oznacza SMS wychodzący z telefonu, a MT – wiadomość na niego dostarczaną.
| Element | SMS MO (Mobile Originated) | SMS MT (Mobile Terminated) |
|---|---|---|
| Kierunek | Z telefonu użytkownika do odbiorcy lub systemu | Do telefonu użytkownika |
| Kto inicjuje wiadomość | Użytkownik telefonu | Nadawca, np. firma lub inny użytkownik |
| Przykłady | Odpowiedź „TAK”, zgłoszenie konkursowe, zapytanie | Kod OTP, status zamówienia, przypomnienie o wizycie |
| Kto płaci | Zazwyczaj nadawca, zgodnie z taryfą; wyjątkiem są m.in. SMS-y Premium MO | Zazwyczaj nadawca lub firma zlecająca wysyłkę; wyjątkiem był model Premium MT |
| Typowy nadawca w komunikacji firmowej | Numer telefonu klienta | Numer telefonu lub alfanumeryczna nazwa firmy |
Same oznaczenia MO i MT nie przesądzają o wysokości opłat. Informują o przepływie wiadomości, a nie o jej cenie.
Wysyłka firmowego SMS-a zaczyna się zwykle w panelu dostawcy usługi, systemie CRM, sklepie internetowym lub innej aplikacji. Następnie wiadomość przechodzi przez bramkę SMS i infrastrukturę operatora, aż trafi na telefon adresata.
Wiadomość można przygotować ręcznie albo zlecić jej wysyłkę automatycznie. W drugim przypadku często wykorzystuje się SMS API – interfejs łączący system firmy z bramką SMS.
W przypadku wysyłki automatycznej system przekazuje do bramki numer odbiorcy i treść komunikatu. Dalej wiadomość jest obsługiwana przez infrastrukturę telekomunikacyjną.
SMS-FLY udostępnia API umożliwiające integrację wysyłki z oprogramowaniem firmowym. Na stronie usługi wymienia m.in. HTTP API, Web Service i protokół SMPP.
Po przyjęciu wiadomości przez bramkę jest ona przekazywana do infrastruktury obsługującej doręczenie. Ważną rolę odgrywa SMSC (Short Message Service Centre), czyli centrum wiadomości SMS. Odpowiada za ich przyjmowanie, przekazywanie i obsługę prób dostarczenia.
Do wymiany informacji między systemami wykorzystuje się m.in. protokół SMPP (Short Message Peer-to-Peer). Dwie istotne operacje to:
Są to operacje komunikacji między systemami. Użytkownik panelu SMS nie musi ich samodzielnie obsługiwać.
Po wysyłce system może otrzymać raport doręczenia, czyli DLR (Delivery Receipt). W zależności od udostępnianych statusów informuje on m.in., czy wiadomość dotarła do odbiorcy, czy próba doręczenia zakończyła się niepowodzeniem.
Raport doręczenia nie potwierdza przeczytania SMS-a. Pokazuje status obsługi wiadomości w sieci, a nie to, czy odbiorca zapoznał się z jej treścią.
Kliknij schemat, aby go powiększyć
Schemat 1. Droga SMS-a do odbiorcy i powrót raportu DLR.
Raport wraca przez infrastrukturę obsługującą wysyłkę do systemu firmy.
Samo wysłanie powiadomienia nie tworzy jeszcze dialogu. Żeby klient mógł odpowiedzieć, firma musi mieć możliwość odebrania i obsłużenia jego wiadomości.
Komunikacja zwrotna SMS polega na połączeniu wiadomości MO i MT w jednym procesie. Klient wysyła SMS na numer obsługujący wiadomości przychodzące, system odbiera jego treść, a następnie może wykonać określoną czynność i przesłać odpowiedź.
Tak można obsługiwać proste potwierdzenia, zgłoszenia czy ankiety bez konieczności kontaktu telefonicznego.
Jednym ze sposobów obsługi wiadomości przychodzących są słowa kluczowe. System rozpoznaje określoną odpowiedź użytkownika i uruchamia przypisane do niej działanie.
Przykładowa wymiana:
Firma: Przypominamy o wizycie jutro o 14:00. Wyślij TAK, aby potwierdzić termin, lub NIE, aby zgłosić rezygnację.
Klient: TAK
System: Dziękujemy. Twoja wizyta została potwierdzona.
Odpowiedź pacjenta to wiadomość MO, a przypomnienie i potwierdzenie wysłane przez placówkę – komunikaty MT.
Sam odbiór SMS-a nie wystarcza, aby system rozpoznał treść wiadomości i automatycznie zareagował. Potrzebne są odpowiednio skonfigurowane reguły.
Firmy często wysyłają SMS-y z nazwą nadawcy, np. „SKLEP”, zamiast numeru telefonu. Taki nadpis alfanumeryczny ułatwia rozpoznanie nadawcy, ale nie pozwala odbiorcy odpowiedzieć bezpośrednio na wiadomość.
Do komunikacji dwukierunkowej potrzebny jest numer obsługujący wiadomości przychodzące. Może to być odpowiednio skonfigurowany numer dziewięciocyfrowy (long code) albo numer skrócony (short code).
SMS-FLY umożliwia odbieranie odpowiedzi przez Numer Dostępowy Indywidualny (NDI). Wiadomości przychodzące są widoczne w Panelu Klienta, skąd można przekazać je na e-mail lub do firmowego systemu przez API.
Przed uruchomieniem takiej komunikacji trzeba ustalić, dokąd trafią odpowiedzi klientów: do panelu, na e-mail czy do systemu firmy. Jeśli mają wywoływać automatyczne działania, należy też zdefiniować reguły ich obsługi.
Chcesz uruchomić dwukierunkową komunikację SMS? Sprawdź możliwości odbierania odpowiedzi przez numer NDI i integracji z API SMS-FLY. Skontaktuj się z zespołem, aby dobrać rozwiązanie do sposobu obsługi klientów w Twojej firmie.
W zależności od procesu SMS może informować o przesyłce, przekazywać kod autoryzacyjny albo zbierać odpowiedzi w ankiecie.
SMS transakcyjny może informować o przyjęciu zamówienia, zmianie jego statusu lub przekazaniu paczki do dostawy.
Twoje zamówienie nr 12345 jest gotowe do odbioru. Dziękujemy za zakupy.
Placówki medyczne wysyłają przypomnienia o wizytach. Jeśli korzystają z numeru pozwalającego odbierać odpowiedzi, mogą także zbierać potwierdzenia od pacjentów.
Przypominamy o wizycie 15 października o 10:30. Aby potwierdzić termin, odpowiedz TAK.
SMS autoryzacyjny może zawierać jednorazowy kod OTP (One-Time Password), wykorzystywany do potwierdzania wybranych operacji lub logowania, zależnie od procedur danego dostawcy.
Kod autoryzacyjny: 482913. Nie udostępniaj go innym osobom.
Firmy kurierskie informują o etapach dostawy, przekazaniu przesyłki kurierowi lub możliwości odebrania paczki.
Twoja przesyłka została przekazana kurierowi do doręczenia.
W komunikacji dwukierunkowej można zbierać głosy, odpowiedzi ankietowe i zgłoszenia konkursowe. Użytkownik odsyła wskazaną cyfrę lub słowo kluczowe na numer obsługujący wiadomości przychodzące.
Oceń ostatnią wizytę w skali od 1 do 5. Odeślij wybraną cyfrę w odpowiedzi na tę wiadomość.
To przykładowe komunikaty, a nie gotowe scenariusze dostępne w każdej konfiguracji.
W kontekście usług Premium skrót MT odnosi się do szczególnego modelu rozliczeń. W klasycznej płatnej subskrypcji użytkownik ponosił opłatę za otrzymywane wiadomości.
Serwisy tego typu dostarczały cyklicznie zamówione treści, np. horoskopy, prognozy pogody lub informacje rozrywkowe. Po aktywacji klient otrzymywał kolejne SMS-y, za które naliczano opłaty zgodnie z regulaminem.
Stosowano kilka metod aktywacji:
W modelu opisywanym przez HotPay użytkownik otrzymywał bezpłatną wiadomość powitalną z nazwą usługi, informacją o kosztach i częstotliwości opłat, danymi organizatora, dostępem do regulaminu oraz instrukcją rezygnacji.
W historycznych opisach usług Premium podawano m.in. zakresy numerów 5XXXX, 6XXXX i 80XX dla modelu z opłatą za odbierane wiadomości (Premium MT) oraz 7XXX i 9XXXX dla płatnych wiadomości wysyłanych przez użytkowników (Premium MO). To przykłady dawniej wykorzystywanej numeracji, a nie pełny wykaz obecnie aktywnych serwisów.
Historyczny sposób działania tych usług trzeba odróżnić od ich dzisiejszej dostępności. Orange od 1 listopada 2018 roku nie umożliwia zamawiania nowych subskrypcji polegających na cyklicznym dostarczaniu płatnych wiadomości. HotPay informuje z kolei, że polscy operatorzy zakończyli udostępnianie rejestracji klasycznych serwisów subskrypcyjnych.
Ograniczenia dotyczą klasycznych subskrypcji, a nie wszystkich usług Premium. Osobnym rozwiązaniem jest Direct Billing – opłata za zakup lub usługę może trafić na rachunek telefoniczny, ale nie jest naliczana za odebranie konkretnego SMS-a.
Jeśli na rachunku telefonicznym pojawi się nieznana opłata, zacznij od sprawdzenia nazwy usługi, numeru oraz jej dostawcy. Pomocny jest rejestr numerów wykorzystywanych do usług z dodatkowym świadczeniem, prowadzony przez Urząd Komunikacji Elektronicznej.
W przypadku aktywnej subskrypcji należy skorzystać z instrukcji rezygnacji podanej w regulaminie lub wiadomości powitalnej. Stosowaną komendą bywało STOP, czasem z dopisaną nazwą serwisu. Nie jest to jednak uniwersalne polecenie działające w każdej usłudze.
Jeśli nie możesz zakończyć subskrypcji, skontaktuj się z operatorem. Możesz również zażądać bezpłatnej blokady usług Premium. Warto osobno potwierdzić zakończenie konkretnej subskrypcji i uruchomienie blokady zapobiegającej kolejnym płatnościom.
Prawo komunikacji elektronicznej przewiduje progi wydatków na usługi z dodatkowym świadczeniem. Operator musi oferować co najmniej cztery wartości: 0, 35, 100 i 200 zł. Jeśli abonent nie wybierze progu, domyślny limit wynosi 35 zł na okres rozliczeniowy, a w przypadku jego braku – na miesiąc kalendarzowy.
Przy podejrzeniu naliczenia opłaty bez wymaganej zgody warto złożyć reklamację i poprosić o wyjaśnienie. W określonych przypadkach, gdy usługę zrealizowano z naruszeniem obowiązków ustawowych, dostawca nie może żądać za nią zapłaty.
Zasady wysyłki SMS-ów zależą również od celu wiadomości.
SMS marketingowy wymaga uprzedniej zgody odbiorcy. Wynika to z art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej, który reguluje korzystanie m.in. z telekomunikacyjnych urządzeń końcowych do przesyłania informacji handlowych, w tym marketingu bezpośredniego.
Samo posiadanie numeru telefonu klienta nie daje więc podstaw do wysyłania mu ofert reklamowych.
Inaczej traktuje się wiadomości czysto transakcyjne, np. potwierdzenie zamówienia, informację o dostawie czy kod autoryzacyjny. Nie są one automatycznie marketingiem i co do zasady nie wymagają zgody marketingowej z art. 398. Nadal obowiązują jednak inne przepisy, w tym dotyczące ochrony danych osobowych. Dodanie reklamy do komunikatu usługowego może zmienić jego charakter.
Istotna jest także ochrona przed podszywaniem się pod nadawców. Ustawa o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej, która weszła w życie 25 września 2023 roku, wprowadziła rozwiązania przeciwdziałające m.in. smishingowi, czyli próbom wyłudzania informacji za pomocą SMS-ów.
Na jej podstawie operatorzy mają obowiązki związane z blokowaniem wiadomości odpowiadających wzorcom smishingu udostępnianym przez CSIRT NASK. CSIRT NASK prowadzi również wykaz nadpisów SMS zastrzeżonych dla podmiotów publicznych.
Przy planowaniu komunikacji firmowej trzeba więc zadbać zarówno o właściwą podstawę prawną wysyłki, jak i o bezpieczeństwo treści oraz sposób identyfikacji nadawcy.
MT to skrót od Mobile Terminated. Oznacza wiadomość dostarczaną na telefon odbiorcy. W zastosowaniach firmowych chodzi najczęściej o SMS wysyłany z aplikacji lub systemu przedsiębiorstwa.
MT opisuje wiadomość kierowaną na telefon, a MO (Mobile Originated) – wiadomość wysyłaną z telefonu. Oba kierunki można połączyć w komunikacji dwukierunkowej, np. gdy klient odpowiada na przypomnienie o wizycie.
Tak, jeśli nadawca korzysta z numeru obsługującego wiadomości przychodzące. Nie można natomiast odpowiedzieć bezpośrednio na standardowy nadpis alfanumeryczny, np. „SKLEP”.
W standardowej krajowej komunikacji odbiorca nie płaci dodatkowo za otrzymanie zwykłej wiadomości. Wyjątkiem był m.in. klasyczny model Premium, w którym opłata dotyczyła dostarczanych treści.
Sprawdź nazwę usługi i instrukcję rezygnacji, a następnie wykonaj wskazaną czynność. Możesz też skontaktować się z operatorem i zażądać bezpłatnej blokady usług Premium oraz ustawienia progu wydatków na 0 zł.
SMS-FLY udostępnia narzędzia do wysyłki przez API oraz odbierania wiadomości za pomocą numeru NDI. Skontaktuj się z SMS-FLY, aby sprawdzić możliwości integracji i dobrać sposób komunikacji do potrzeb swojej firmy.