Jeden SMS może zwiększyć sprzedaż nawet o 23% lub... sprawić, że klient zablokuje numer nadawcy. Różnica tkwi nie w treści wiadomości, ale w momencie jej otrzymania. Wysyłka SMS to narzędzie marketingu, którego skuteczność w dużej mierze zależy od precyzyjnego doboru czasu — zarówno pory dnia, jak i dnia tygodnia.
A co, jeżeli istnieją złote godziny, w których Twoi klienci są najbardziej skłonni do działania? Momenty, gdy prawdopodobieństwo otwarcia wiadomości i reakcji na nią jest najwyższe? W tym artykule przedstawimy wskazówki, które pomogą Ci wykorzystać pełen potencjał komunikacji SMS-owej.
Wyobraźmy sobie typowy dzień przeciętnego odbiorcy. Rano przegląda powiadomienia podczas śniadania, w ciągu dnia skupia się na pracy, a wieczorem spędza czas z rodziną. Kampanie SMS muszą więc idealnie wpasować się w jego codzienny rytm. Badania pokazują, że wiadomości wysłane między 10:00 a 16:00 w dni robocze osiągają nawet trzykrotnie wyższą skuteczność niż te dostarczone w nieodpowiednich porach. Dlaczego? W tych godzinach odbiorca jest już po porannym rozruchu, ale jeszcze nie zmęczony dniem pracy — to najlepszy moment na efektywną interakcję z klientem.
Są jednak pory, których zdecydowanie należy unikać. Weekend to czas odpoczynku: wysyłanie wtedy komunikatów może przynieść odwrotny skutek. Podobnie wygląda sytuacja z wczesnymi godzinami porannymi (przed 9:00) oraz wieczornymi (po 19:00). Dobra strategia marketingowa powinna uwzględniać te «ciche» godziny.
Okresy świąteczne i wyprzedażowe rządzą się własnymi prawami. O ile standardowo poniedziałkowy poranek nie sprzyja wysyłce SMS, to właśnie w Black Friday wczesna pora może okazać się kluczem do sukcesu. W tym szczególnym dniu klienci często planują zakupy jeszcze przed rozpoczęciem pracy, dlatego kampanie SMS wystartowane o 8:00 notują współczynnik odpowiedzi nawet 65%.
W okresie przedświątecznym przeciętny konsument otrzymuje nawet 5 razy więcej wiadomości reklamowych niż zwykle. Dlatego wysyłka SMS w tym czasie wymaga przemyślanej taktyki. Przykładowo, zamiast atakować kupujących promocjami w szczycie sezonu (15–23 grudnia), warto wystartować z komunikacją wcześniej. Sklepy, które rozpoczynają świąteczne kampanie SMS na początku grudnia, osiągają średnio o 40% lepsze wyniki niż te czekające na ostatnią chwilę.
Sklep internetowy obsługujący klientów w całej Polsce stoi przed wyzwaniem różnych preferencji czasowych — jedni kończą pracę o 16:00, inni o 18:00. Automatyzacja wysyłki pozwala dostosować się do rytmu dnia każdej grupy odbiorców.
Symbioza systemów CRM i wysyłki umożliwia nie tylko zaplanowanie precyzyjnego timingu, ale także personalizację czasu dostarczenia wiadomości na podstawie historii aktywności klienta. Na przykład, jeśli kupujący przegląda ofertę w Twoim sklepie wieczorem, system zaplanuje wysłanie przypomnienia na następny dzień w podobnej porze. Według badań, automatyzacja wysyłki przekłada się na wyższą efektywność kampanii — średnio o 34% więcej reakcji w porównaniu do standardowych masowych SMS-ów.
Analiza zachowań konsumentów pokazuje: ta sama oferta wysłana o tej samej porze może przynieść skrajnie różne rezultaty w zależności od grupy odbiorców. Dlatego personalizacja w marketingu wykracza dziś daleko poza proste wstawienie imienia w treść SMS. Skuteczna interakcja z klientem opiera się na zrozumieniu jego nawyków zakupowych i preferencji czasowych. Właściciele psów najchętniej reagują na promocje w godzinach spacerów, młodzi rodzice — gdy dzieci są w szkole. Takie podejście do segmentacji połączone z personalizacją treści zwiększa efektywność kampanii nawet o 56%. Klient docenia przede wszystkim trafność i timing — zarówno oferty, jak i momentu jej otrzymania.
Kampania SMS może znacznie polepszyć sprzedaż, jeśli jest oparta na prawidłowej strategii marketingowej. Jednocześnie nie należy zapominać o zaplanowanym budżecie — aby go nie przekroczyć, ważne jest znalezienie sposobów na optymalizację kosztów wysyłki:
Systematyczna optymalizacja wysyłki pozwala nie tylko zmniejszyć wydatki, ale również znacząco poprawić efektywność SMS w marketingu. Głównie jest ciągłe doskonalenie strategii marketingowej, elastyczne podejście do kampanii i świadome zarządzanie budżetem.